Internetové kníhkupectvo www.knihysova.sk je kníhkupectvo so širokým sortimentom, zemerané na rýchle dodávky kníh na k zákazníkovi. Zásielky sú posielané kurierom a poštou 1. triedou
Priemerný internetový obchod s knihami, ktorí ponúka produkty za prijateľné ceny, pričom prehľadnosť obchodu je na vynikajúcej úrovni. Personál by mal popracovať na lepšej komunikácií so zákazníkom (negatívna osobná skúsenosť) a optimalizovať využívanie rôznych "akcií".
prijateľné ceny za knihy
krátka dodacia lehota
akcie na poštovné zadarmo (!!!)
prehľadnosť obchodu
V prípade akcie "poštovné zadarmo" dochádza k nárastu ceny produktov, t.j. cenu poštovného skryte zaplatíte vo zvýšenej cene knihy. Po uplynutí akcie sa cena produktov vráti na pôvodnú výšku. Keď som pri mojom prvom nákupe komunikoval kvôli tomuto problému so zamestnancom obchodu, tak bol dosť neústretový. Vraj keď sa mi to nepáči, nemám si u nich tovar objednávať a zaslaný tovar nemám preberať. Takže na ich mieste by som popracoval na lepšej komunikácií so zákazníkom. Musia si uvedomiť, že sťažujúci sa zákazník nie je nepriateľ.
77
17.06.2014 12:06
9
Prehľadnosť obchodu
8
Dodacia lehota
6
Prístup a komunikácia
Priemerný internetový obchod s knihami, ktorí ponúka produkty za prijateľné ceny, pričom prehľadnosť obchodu je na vynikajúcej úrovni. Personál by mal popracovať na lepšej komunikácií so zákazníkom (negatívna osobná skúsenosť) a optimalizovať využívanie rôznych "akcií".
prijateľné ceny za knihy
krátka dodacia lehota
akcie na poštovné zadarmo (!!!)
prehľadnosť obchodu
V prípade akcie "poštovné zadarmo" dochádza k nárastu ceny produktov, t.j. cenu poštovného skryte zaplatíte vo zvýšenej cene knihy. Po uplynutí akcie sa cena produktov vráti na pôvodnú výšku. Keď som pri mojom prvom nákupe komunikoval kvôli tomuto problému so zamestnancom obchodu, tak bol dosť neústretový. Vraj keď sa mi to nepáči, nemám si u nich tovar objednávať a zaslaný tovar nemám preberať. Takže na ich mieste by som popracoval na lepšej komunikácií so zákazníkom. Musia si uvedomiť, že sťažujúci sa zákazník nie je nepriateľ.
